Результаты пилотного тестирования сервиса Qindex в Библиотеке №214 им. Ю.А. Гагарина
Работу сервиса Qindex в реальных условиях тестировали в рамках пилотного запуска под руководством экспертов Агентства инноваций Москвы с 15 марта по 15 мая 2021 года
Библиотека №214 имени Ю.А. Гагарина - это 1900 кв. м. технологичного пространства, в котором созданы условия для непрерывного образования и развития навыков в ХХI веке.
Тестирование проводилось с использованием QR-кодов, ссылок и онлайн платформы Qindex. Сбор информации проводился онлайн и офлайн.
В ходе пилотного запуска ставились две задачи:
1) оценить качество и стабильность работы сервиса
2) оценить удовлетворенность посетителей по ряду критериев, активность обратной связи, рассчитывались агрегированные показатели лояльности посетителей.
Были получены результаты:
1) тестирование подтвердило устойчивую работоспособность сервиса, эффективность механизмов получения отзывов, удобство обработки полученной информации. Мы получили небольшие замечания по дизайну анкет, улучшению механизма опроса пользователей и улучшению дизайна мобильного приложения – и учли все замечания в рабочей версии Qindex.
2) За время пилотного тестирования число полученных отзывов увеличилось на 97%. С 1 января 2017 г. по 15 марта 2021 г. было оставлено 36 отзывов о работе библиотеки, за период тестирования – 32 отзыва.
Количество переходов в сервис – 140 (87 – по QR коду, 43 – по ссылке).
Конверсия из перехода в отзыв – 22,9%
Рассчитаны показатели:
1) NPS (индекс потребительской лояльности – показатель готовности рекомендовать библиотеку) – 75%
2) Лояльность NPS (распределение клиентов по уровню лояльности):
- лояльные - 6
- не лояльные - 1
- «промоутеры» (готовые рекомендовать) – 25
3) Индекс удовлетворенности посетителей – 4,66 из 5 возможных
Также получены данные об удовлетворенности по отдельным показателям, частоте посещения библиотеки, наиболее востребованных услугах, продолжительности пользования услугами и источниках информации о библиотеке.
Другими словами, сервис Qindexпомимо отзывов позволил собрать подробный портрет пользователя библиотеки.
По результатам анализа собранных отзывов даны рекомендации:
- улучшить качество Wi-Fiсети,
- скорректировать график работы библиотеки,
- улучшить навигацию в библиотечном фонде и уделить внимание вежливости персонала.
Сервис Qindex в ходе пилотного тестирования подтвердил свою работоспособность и эффективность для пользователя. Результаты тестирования подтверждаются дипломом Агентства Инноваций Города Москвы. Статья о результатах тестирования сервиса Qindex 20 августа вышла на официальном сайте мэра Москвы.
Тестирование проводилось с использованием QR-кодов, ссылок и онлайн платформы Qindex. Сбор информации проводился онлайн и офлайн.
В ходе пилотного запуска ставились две задачи:
1) оценить качество и стабильность работы сервиса
2) оценить удовлетворенность посетителей по ряду критериев, активность обратной связи, рассчитывались агрегированные показатели лояльности посетителей.
Были получены результаты:
1) тестирование подтвердило устойчивую работоспособность сервиса, эффективность механизмов получения отзывов, удобство обработки полученной информации. Мы получили небольшие замечания по дизайну анкет, улучшению механизма опроса пользователей и улучшению дизайна мобильного приложения – и учли все замечания в рабочей версии Qindex.
2) За время пилотного тестирования число полученных отзывов увеличилось на 97%. С 1 января 2017 г. по 15 марта 2021 г. было оставлено 36 отзывов о работе библиотеки, за период тестирования – 32 отзыва.
Количество переходов в сервис – 140 (87 – по QR коду, 43 – по ссылке).
Конверсия из перехода в отзыв – 22,9%
Рассчитаны показатели:
1) NPS (индекс потребительской лояльности – показатель готовности рекомендовать библиотеку) – 75%
2) Лояльность NPS (распределение клиентов по уровню лояльности):
- лояльные - 6
- не лояльные - 1
- «промоутеры» (готовые рекомендовать) – 25
3) Индекс удовлетворенности посетителей – 4,66 из 5 возможных
Также получены данные об удовлетворенности по отдельным показателям, частоте посещения библиотеки, наиболее востребованных услугах, продолжительности пользования услугами и источниках информации о библиотеке.
Другими словами, сервис Qindexпомимо отзывов позволил собрать подробный портрет пользователя библиотеки.
По результатам анализа собранных отзывов даны рекомендации:
- улучшить качество Wi-Fiсети,
- скорректировать график работы библиотеки,
- улучшить навигацию в библиотечном фонде и уделить внимание вежливости персонала.
Сервис Qindex в ходе пилотного тестирования подтвердил свою работоспособность и эффективность для пользователя. Результаты тестирования подтверждаются дипломом Агентства Инноваций Города Москвы. Статья о результатах тестирования сервиса Qindex 20 августа вышла на официальном сайте мэра Москвы.
